有些人表示，人工智能技術有朝一日可能完全取代工作場所中的人類。至少在可預見的未來，企業使用人工智能來提高和增強現有能力的價值將遠遠超過人類開展工作的價值。

 

Gartner公司在最近的一份報告中預測，到2021年，全世界的組織將通過利用人工智能支持決策、提高效率和啟用新的應用程序，將創造2.9萬億美元的商業價值和約62億小時的生產力。

 

Gartner公司研究副總裁Svetlana Sicular表示，采用人工智能非但不會取代員工工作崗位，反而會將人工智能與人類的智慧結合起來，創造更多的商業價值。他說，“現在有很多關于人工智能奪走人類工作的主題。實際上，企業的最大好處將來自人類與機器的結合，而不是將所有工作都交給機器。”

 

Sicular預計，隨著人工智能技術的發展，組織將從以下四種方式中的一種或多種方式中受益。

 

1.采用接力棒模型

 

未來幾年人工智能的一個主要用例將是在更廣泛的過程中實現任務的自動化，這些任務目前只由人類處理。Scular說，組織將把他們的許多關鍵流程劃分為一系列較小的任務，看看在哪些方面可以從自動化中獲益最多，哪些任務需要留給人類處理。

 

其目標不是取代工作人員，而是使用人工智能來增強現有流程。一個例子是在諸如圖像識別區域內的放射學圖像中使用人工智能進行識別。與對人工智能可能取代放射科醫生的廣泛疑慮相反，這種使用實際上可以幫助改進他們的工作流程，更好地整合信息，并最終為患者提供更好的護理服務。

 

Sicular說，“接力棒傳遞模型在數據密集的情況下尤其有效。當企業具有很多數據時，人工智能可以減少不確定性。”

 

2.把事情提升到更高水平

 

人工智能可以為企業帶來新的機遇，例如，提供有關銷售對象、做什么或下一步去哪里的準確見解。Sicular說，“人工智能可以找到幫助人類做新事情的模式。”她指出，它可以篩選出數以百萬計的數據點，并使企業幾乎不可能通過人工操作獲得的洞察力得以實現，可以將人類的能力提高到更高的水平。

 

Sicular以一家正在使用人工智能幫助客戶更快、更準確地診斷車輛問題的公司為例。該公司擁有一個數據庫，其中包含與車輛遙測、維修記錄、手冊和其他維修數據相關的數億份文檔。

 

當該公司獲得有關新的故障信息時，能夠快速查明問題的五個或六個最可能的原因，以便技術人員能夠集中精力解決問題，而不是花時間尋找其他潛在原因。她說，“他們可以告訴技術人員主要關注特定的地方。所以，從本質上講，人工智能正在使每個人都在不那么強大的領域中表現更好。”

 

3. 完成剩余的工作

 

在達到某個閾值之后，通過數據分析獲得非常高的準確度通常很昂貴。因此，一些公司正在使用人工智能進行初步的基礎工作，然后讓人類專家完成剩下的工作。

 

Sicular表示，在線個人造型服務商Stitch Fix公司已采用這種方法為其客戶提供服務，其造型師根據客戶的描述及其獨特的尺寸和風格為客戶精心挑選服裝。

 

為此，Stitch Fix公司使用人工智能工具遍歷其整個庫存，并創建一個與客戶選擇相匹配的相對狹窄的項目列表。然后，該公司利用其造型師和設計師來瀏覽這個列表，并精心挑選出五個項目發送給客戶，有時還需要人工注釋來增加個性化。

 

理論上，人工智能也可以做出最終的選擇，但Stitch Fix公司依靠工作人員做得更好。Sicular表示，“Stitch Fix公司通過使用人工智能，提供民主化的個人時尚建議的功能。該公司正在使用人工智能來提高其最初選擇的準確性，并通過工作人員來完成這項工作。”

 

4.達成合作關系

 

在接下來的幾年里，組織希望看到使用人工智能來實現一些不采用人工智能就無法實現的功能和應用程序。Sicular說，共生就是將人工智能算法用于特定目的，例如開發和測試建筑物或橋梁等物理對象的形式。

 

德國漢堡市的愛樂交響樂廳就是一個共生使用人工智能的例子。人工智能算法專門用于幫助設計和測試10,000多個獨特的隔音瓷磚，然后才能在主音樂廳內實際制作和部署。Sicular說，這些算法是為了一個特定的獨特目的而開發的，如果沒有算法反映在這種情況下使用人工智能的共生特性，那么可能無法部署這些隔音瓷磚。

 

總體而言，人工智能的采用仍處于各個組織的初級階段。她說，隨著越來越多的公司開始研究人工智能的用例，他們從中獲取價值的最佳選擇是將其與人類智慧結合起來。